全省12366國(guó)稅服務(wù)熱線開通公告

“12366納稅服務(wù)熱線”是經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部核批的全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話，以實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)“統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一應(yīng)用”的服務(wù)（國(guó)稅局為12366-1，地稅局為12366-2）。為進(jìn)一步暢通征納溝通渠道，為納稅人提供便捷的咨詢服務(wù)，自2010年1月11日起稅務(wù)咨詢在線人工服務(wù)稅務(wù)咨詢?cè)诰€人工服務(wù)，江蘇省國(guó)稅局在全省開通統(tǒng)一的12366納稅服務(wù)熱線，納稅人在全省任何地方撥打12366-1就能得到國(guó)稅部門的納稅咨詢、稅法宣傳、投訴舉報(bào)等各類服務(wù)。

自2009年11月初起，全省國(guó)稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線開始試運(yùn)行，近兩個(gè)月的試運(yùn)行，已取得初步成效。 12366國(guó)稅總呼入量達(dá)82131條，人工服務(wù)呼入量達(dá)43560條，接通率達(dá)87%。各地工作制度已逐步健全，咨詢專員服務(wù)能力不斷提升，為“服務(wù)熱線”正式開通打下了較好基礎(chǔ)。

江蘇省國(guó)稅局“12366”納稅服務(wù)熱線服務(wù)方式包括自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)。主要功能為：納稅咨詢、投訴舉報(bào)、稅法宣傳、稅收法規(guī)查詢、辦稅指南查詢、滿意度回訪評(píng)價(jià)等。逐步整合拓展辦稅進(jìn)度查詢、發(fā)票信息查詢、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、短信咨詢等服務(wù)功能。江蘇國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線的自動(dòng)語音提供全天24小時(shí)服務(wù)，座席人員在正常工作時(shí)間提供人工接聽服務(wù)。

江蘇國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線主要服務(wù)內(nèi)容包括：為納稅人和社會(huì)公眾提供國(guó)稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征管的稅收政策法規(guī)的咨詢服務(wù)；為納稅人辦理納稅事項(xiàng)提供服務(wù)指南；為納稅人和社會(huì)公眾提供國(guó)稅征管、稽查規(guī)程以及發(fā)票管理等方面的咨詢解答；受理記錄納稅人和社會(huì)公眾對(duì)國(guó)稅工作人員行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量問題的投訴；為納稅人和社會(huì)公眾舉報(bào)涉稅案件提供引導(dǎo)；為納稅人和社會(huì)公眾舉報(bào)國(guó)稅工作部門、工作人員違法違紀(jì)行為提供引導(dǎo)；收集納稅人和社會(huì)公眾對(duì)稅收工作提出的建議；為預(yù)約咨詢對(duì)象，主動(dòng)回復(fù)電話提供咨詢服務(wù)；歸納咨詢服務(wù)中反映的帶有共性的問題，為改進(jìn)和提高稅收工作質(zhì)量和效率提供依據(jù)；其他各類稅務(wù)服務(wù)方面的工作。

江蘇國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線將以便捷、高效服務(wù)為宗旨，努力為納稅人提供及時(shí)、權(quán)威的稅收咨詢服務(wù)。

歡迎廣大納稅人和社會(huì)各界撥打12366納稅服務(wù)熱線，并對(duì)我們的工作提出寶貴建議。

江蘇省國(guó)家稅務(wù)局

二O一0年一月十一日

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