想象這么一個(gè)情景：

因?yàn)楣救藛T規(guī)模擴(kuò)大，你臨危受命成為內(nèi)訓(xùn)師。但在這之前你沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，該如何完成老板交代的任務(wù)？

再或者你有意成為內(nèi)訓(xùn)師，但苦于找不到正確的方法和工具，一直在前進(jìn)的路上摸爬滾打苦不堪言……

那么，如何快速成為一個(gè)合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，既為自己的職業(yè)進(jìn)階累積資本，又為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效能呢？通讀本文，你會(huì)有所收獲。

作者 | 云學(xué)堂

來(lái)源 | 云學(xué)堂（ID:yunxuetang）

課程開(kāi)發(fā)篇：

課程開(kāi)發(fā)是合格內(nèi)訓(xùn)師的必經(jīng)之路

作為一個(gè)合格的內(nèi)訓(xùn)師，具備課程開(kāi)發(fā)能力是必須的。

在培訓(xùn)領(lǐng)域，課程開(kāi)發(fā)可分為Analysis（分析）、Design（設(shè)計(jì)）、 Development （開(kāi)發(fā)）、Implementation（實(shí)施）、 Evealuation （評(píng)價(jià)）五個(gè)步驟，即課程開(kāi)發(fā)的ADDIE模型。

調(diào)研流程與步驟

1.確定調(diào)研對(duì)象和范圍。范圍不能過(guò)于寬泛，調(diào)查對(duì)象要有代表性，對(duì)學(xué)員的學(xué)歷、職位、在本公司工作年限等基本情況要做詳細(xì)分析。

2.確定調(diào)研方法和內(nèi)容。根據(jù)調(diào)研對(duì)象基本情況選擇相應(yīng)的方法和設(shè)計(jì)的內(nèi)容。

3.實(shí)施調(diào)研。調(diào)研方法一般分為面談溝通法（結(jié)構(gòu)化訪談）、行為觀察法、資料數(shù)據(jù)分析法、小組討論法、問(wèn)卷調(diào)研法等。

在實(shí)施過(guò)程中，問(wèn)卷調(diào)研法與面談溝通法用得比較多。問(wèn)卷調(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)在于樣本量大，分發(fā)管理快速，易于錄入和整合。

面談溝通法能深入探究，使得信息豐富全面，但比較耗時(shí)，分析和整合也比較麻煩，還需要訪談?wù)哂辛己玫牡臏贤ń?jīng)驗(yàn)和技巧。為了提高效率，可根據(jù)情況將兩種方法結(jié)合進(jìn)行。

課程與教學(xué)設(shè)計(jì)

1.如何確定課題主題？

（1）去偽存真：與學(xué)員溝通時(shí)，他們可能并不知道自己的訴求，就像病人并不知道自己的病因一樣。不一樣的病因治療方法是不一樣的，所以要抓住學(xué)員真正的需求。

（2）抓大放小：調(diào)研對(duì)象不一樣，得到的結(jié)果也不一樣。把大多數(shù)、具有代表性的結(jié)果作為培訓(xùn)主題的重點(diǎn)考慮對(duì)象。

（3）關(guān)鍵人物：對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的人特別值得關(guān)注，比如培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人力資源的負(fù)責(zé)人或者公司的老總，他們的意見(jiàn)和想法非常重要。

2.定題的技巧有哪些？

（1）課程命題ABC法則：目標(biāo)學(xué)員（Audience）、利益好處（Benefit）、核心內(nèi)容（Content）。以題為《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》為例，目標(biāo)學(xué)員是想成為高效人士的職場(chǎng)人，利益好處為高效內(nèi)訓(xùn)師，核心內(nèi)容是七個(gè)習(xí)慣。

（2）主副標(biāo)題模式：主標(biāo)題抓眼球、副標(biāo)題定內(nèi)容；主標(biāo)題感性、副標(biāo)題理性。如：《財(cái)富保衛(wèi)戰(zhàn)——教你四招防詐騙》《領(lǐng)導(dǎo)力的秘密——打造卓越經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉》《世界咖啡——?jiǎng)?chuàng)造集體智慧的匯談方法》《執(zhí)行力的修煉——與成功有約的四項(xiàng)實(shí)踐》等。

（3）應(yīng)如何進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)。對(duì)于學(xué)員而言，提一個(gè)問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)比灌輸觀念來(lái)得更有效。如“團(tuán)隊(duì)的有效溝通”變成“如何讓團(tuán)隊(duì)有效溝通”，能勾起學(xué)習(xí)興趣。

（4）其它標(biāo)題。比如數(shù)字式《一小時(shí)帶你走進(jìn)……》，網(wǎng)紅式《某某知識(shí)點(diǎn)你GET到了嗎》，武斷式《你不得不知道的……知識(shí)》等。

3.常見(jiàn)的課程結(jié)構(gòu)有哪些？

（1）2W1H結(jié)構(gòu)。why(意義、重要性）、what（定義、內(nèi)容）、how（操作步驟、技巧）、回顧與總結(jié)、練習(xí)。

（2）問(wèn)題分析與解決結(jié)構(gòu)。問(wèn)題是什么；產(chǎn)生問(wèn)題的原因；解決方案技巧要點(diǎn)；回顧與總結(jié)；練習(xí)。

（3）工作任務(wù)類(lèi)結(jié)構(gòu)。工作場(chǎng)景；工作流程和操作步驟；工作方法注意事項(xiàng)；回顧總結(jié)；練習(xí)。

（4）知識(shí)類(lèi)結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性；對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行闡述（背景、定義、特點(diǎn)等），重點(diǎn)部分結(jié)合案例進(jìn)行講解；注意事項(xiàng)；回顧總結(jié)；練習(xí)。

4.如何撰寫(xiě)課程大綱？

大綱就是解決課程需求及內(nèi)容所構(gòu)建成的知識(shí)模型。大綱又稱(chēng)之為“標(biāo)題文學(xué)”，要求培訓(xùn)師有較好的文字編撰能力。大綱分為一級(jí)大綱和二級(jí)大綱，那么它們又該怎么撰寫(xiě)呢？

如圖所示：

一級(jí)大綱包含了基本信息、課程介紹、課程課宗旨、課程大綱等幾個(gè)方面。一級(jí)課程大綱經(jīng)典結(jié)構(gòu)包含了為什么、是什么、怎樣做，二級(jí)大綱只需在一級(jí)大綱上展開(kāi)與詳述。

如圖所示：

怎樣撰寫(xiě)案例？

案例設(shè)計(jì)遵循幾個(gè)原則：證明觀點(diǎn)、典型性、可靠性、吸引性。

在案例撰寫(xiě)時(shí)，可以按照SCQA模型進(jìn)行撰寫(xiě)。即situation（情景）、complication（沖突）、question（疑問(wèn)）、answer（回答）。

以銀行為例：一天早上某銀行網(wǎng)點(diǎn)剛開(kāi)門(mén)，就走進(jìn)來(lái)一位四十多歲面色匆忙的婦女，要求在柜臺(tái)取現(xiàn)6萬(wàn)塊錢(qián)（情景）。但是根據(jù)銀行規(guī)定，大額現(xiàn)金提取必須提前預(yù)約?？墒沁@位客戶(hù)一定堅(jiān)持要現(xiàn)在取出現(xiàn)金（沖突），如果你是銀行柜員，你會(huì)在怎么辦呢（提問(wèn)）？柜員想出兩個(gè)辦法：一是客戶(hù)從自動(dòng)取款機(jī)提取一萬(wàn)，在柜臺(tái)取五萬(wàn)。二是柜員向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，如果現(xiàn)金儲(chǔ)備充足，也可提取六萬(wàn)塊現(xiàn)金（回答）。

在這個(gè)案例中，包含了SCQA模型的所有要素。案例不一定是真實(shí)發(fā)生的，但一定要貼合培訓(xùn)主題和學(xué)員的工作場(chǎng)景，所謂源于生活高于生活。

培訓(xùn)技巧篇：

克服緊張與焦慮

作為內(nèi)訓(xùn)師，你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷？一上臺(tái)就腿腳發(fā)軟不敢直視前方，或者心跳加速口干舌燥，把上臺(tái)之前要說(shuō)的話忘得一干二凈？對(duì)于每個(gè)初入行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，都經(jīng)歷過(guò)緊張與焦慮的階段。那怎樣才能克服這種緊張與焦慮呢？

緊張與焦慮的來(lái)源大概可以分為：

1.擔(dān)心自身的表現(xiàn)不好。內(nèi)訓(xùn)師對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)技巧、培訓(xùn)能力等缺乏信心?；蛘咭郧坝龅竭^(guò)失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷，會(huì)給自己造成心理壓力。

2.擔(dān)心學(xué)員的反應(yīng)。如學(xué)員的配合程度、信服度等。尤其是臺(tái)下的學(xué)員的職務(wù)比自己的職務(wù)高，技術(shù)能力強(qiáng)于自己時(shí)，就會(huì)更為緊張。

3.擔(dān)心意外的發(fā)生。如授課途中斷電、投影儀打不開(kāi)等。

緊張是一種正常的生理和心理反應(yīng)，保持適度的緊張會(huì)讓你更加地投入，表現(xiàn)會(huì)更好。應(yīng)對(duì)緊張的有效方法：

身體放松。上臺(tái)之前可以做一些放松運(yùn)動(dòng)，如拉伸、嘴部操、深呼吸、肩部運(yùn)動(dòng)等，這樣能讓你身體肌肉和面部肌肉放松內(nèi)訓(xùn)師，從而緩解緊張感。

自我暗示。巴甫洛夫認(rèn)為，暗示是人類(lèi)最簡(jiǎn)化、最典型的條件反射。而自我暗示能夠使情緒與意志發(fā)生作用。你可以對(duì)著鏡子做一些潛意識(shí)的催眠，比如“我可以做好”“沒(méi)關(guān)系我只是和大家分享而已”“我很棒”等，會(huì)有效地緩解緊張情緒。

把注意力集中到自己要表達(dá)的內(nèi)容上。注重怎么才能清晰表達(dá)自己的想法，至于這個(gè)想法或內(nèi)容能不能夠得到大家的認(rèn)可，那是另外需要考慮的問(wèn)題。當(dāng)下只把注意力集中在授課上，緊張感就會(huì)消除很多。

提升親和力

培訓(xùn)師在課堂上最好以正裝為主，這樣能給學(xué)員留下穩(wěn)重、專(zhuān)業(yè)的初印象。其實(shí)，除了著裝以外，舉止、表情和語(yǔ)言也是影響學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師印象的因素。做好自我形象管理，能提升親和力，拉近與學(xué)員的距離。

1.雙腳并攏，讓氣息更加通暢，聲音更加宏亮；

2.掌心向上，放在腰間以上部分，方便手勢(shì)的發(fā)揮，也會(huì)讓整個(gè)人的氣質(zhì)挺拔；

3.面帶微笑。會(huì)增加講師親和力和信任度；

4.語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫。重點(diǎn)部分用高八度，感性的內(nèi)容用低三度，這樣能吸引學(xué)員的注意力；

5.適當(dāng)運(yùn)用肢體動(dòng)作。美國(guó)社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家艾伯特在研究人與人之間溝通的時(shí)候，55％來(lái)自身體語(yǔ)言，38％來(lái)自說(shuō)話語(yǔ)調(diào)，7％來(lái)自?xún)?nèi)容。所以在授課的過(guò)程中需要講師適當(dāng)發(fā)揮肢體語(yǔ)言的調(diào)動(dòng)性，讓授課內(nèi)容變得生動(dòng)。

充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情

（1）基于腦科學(xué)的“六好”學(xué)習(xí)

動(dòng)好于坐。約翰?梅迪納 在《讓大腦自由》提到無(wú)論何種運(yùn)動(dòng)都能提供大腦需要的供氧量，從而刺激大腦的認(rèn)知，相反，如果坐的時(shí)間越長(zhǎng)，人的思考和學(xué)習(xí)就越困難。在授課當(dāng)中，需要給學(xué)員提供更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行活動(dòng)。最好是每5到10分鐘，就讓學(xué)員起立、伸展、轉(zhuǎn)身、甩手臂、與人交談等。

說(shuō)好于聽(tīng)。《非正式學(xué)習(xí)》中提到學(xué)習(xí)是社會(huì)化的行為，我們從別人身上學(xué)習(xí)，也給別人的學(xué)習(xí)以啟發(fā)，最終大家通過(guò)合作來(lái)學(xué)習(xí)。當(dāng)學(xué)員去談?wù)搶W(xué)到內(nèi)容的時(shí)候，他們要將信息處理三次：聽(tīng)別人說(shuō)、自己想、用自己的話進(jìn)行復(fù)述。所以在課程當(dāng)中要不斷讓學(xué)員進(jìn)行討論，以強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)。

圖片好于文字。國(guó)外的理論學(xué)家專(zhuān)門(mén)去研究大腦得出，大腦的形象憶要好過(guò)文字記憶。在授課的教材當(dāng)中加入形象元素，比如照片、故事、比喻、真實(shí)的案例等，能很好地改善學(xué)習(xí)效果。

寫(xiě)好于讀。寫(xiě)能調(diào)動(dòng)學(xué)員的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)，多種感官同時(shí)工作，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶會(huì)更深刻。在授課的過(guò)程當(dāng)中，盡量給學(xué)員一些時(shí)間寫(xiě)下他們對(duì)課程的感受或心得。

短好于長(zhǎng)。授課過(guò)程中，將知識(shí)點(diǎn)切割成小單元，一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的講解時(shí)間最好設(shè)置為10至20分鐘，有助于學(xué)員集中注意力和加深知識(shí)點(diǎn)記憶。

不同好于相同。在授課過(guò)程中，講、學(xué)、演、練、測(cè)、評(píng)相互穿插，學(xué)員身份也可以進(jìn)行轉(zhuǎn)化，比如讓學(xué)員扮成老師，分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得或者對(duì)其他人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)等。

（2）掌握一定的教學(xué)技巧

雙互動(dòng)模型：

從圖中可以看，主體模式效果要比主導(dǎo)模式好很多。成人教學(xué)中，要以主體，即學(xué)員為主，提升學(xué)習(xí)效果。

庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈模型：

大衛(wèi)·庫(kù)伯（David·Kolb）的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論的代表。庫(kù)伯認(rèn)為學(xué)習(xí)不是內(nèi)容的獲得與傳遞，而是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)換從而創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程。

他認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程是由四個(gè)適應(yīng)性學(xué)習(xí)階段構(gòu)成的環(huán)形結(jié)構(gòu)，包括具體經(jīng)驗(yàn)，反思性觀察，抽象概念化，主動(dòng)實(shí)踐。

在授課過(guò)程中，老師不要直接說(shuō)出答案，而要讓學(xué)員思考，繼而進(jìn)行體驗(yàn)，融會(huì)貫通并付諸行動(dòng)。

掌握講故事和提問(wèn)技巧

在課程當(dāng)中講一大堆原理道理，不如講一個(gè)故事吸引人。馬云在很多演講場(chǎng)合，經(jīng)常講自己如何創(chuàng)業(yè)及公司的發(fā)展歷程?？偨Y(jié)起來(lái)，馬云其實(shí)講了三個(gè)方面的故事，即我的故事（成長(zhǎng)經(jīng)歷）、我們的故事（團(tuán)隊(duì)的故事）、未來(lái)的故事（愿景的故事）。

1.講自己的經(jīng)歷。培訓(xùn)師講自己獨(dú)特的難忘的經(jīng)歷，很容易讓聽(tīng)眾帶入，說(shuō)服力比較強(qiáng)。

2.場(chǎng)景策劃。場(chǎng)景就像美味菜肴，聲、色、香、味俱全，能讓讓學(xué)員看到聽(tīng)到感覺(jué)到，從而加強(qiáng)學(xué)員的記憶。.

3.開(kāi)門(mén)“建”山。

（1）設(shè)定場(chǎng)景，讓學(xué)員身臨其境。

（2）有情節(jié)和沖突，抓住學(xué)員注意力。

（3）美好角色賦予在場(chǎng)學(xué)員，讓學(xué)員帶入。

其次，課程通過(guò)提問(wèn)的方式和學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，既可以活躍課堂氣氛，也能對(duì)學(xué)員所學(xué)知識(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，提升授課質(zhì)量。

1.封閉式提問(wèn)。這類(lèi)提問(wèn)方式只需要學(xué)員回答“是”“不是”或者“對(duì)”“不對(duì)”。封閉式提問(wèn)能控制回答的結(jié)果，有力控場(chǎng)。如“今天有收獲嗎”“你們是這樣想的嗎”等。

2.開(kāi)放式提問(wèn)。讓回答問(wèn)題的人暢所欲言，激發(fā)思維的鏈接能力。比如“你今天的收獲有哪些”“對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象你怎么看”等。

3.批準(zhǔn)性提問(wèn)。此類(lèi)提問(wèn)是培訓(xùn)師授課過(guò)程中請(qǐng)學(xué)員允許培訓(xùn)師向他提問(wèn)。讓學(xué)員感受到老師的禮儀與親和力，或者拉回沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)講的學(xué)員的注意力。比如““某某某我可以請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題嗎”。

4.特定性提問(wèn)。此類(lèi)提問(wèn)是講師向現(xiàn)場(chǎng)特定學(xué)員提具體的問(wèn)題，讓提問(wèn)的對(duì)象和題目都更加清晰。比如“張三，請(qǐng)問(wèn)項(xiàng)目管理的三大法寶是什么”。

5.一般性提問(wèn)。培訓(xùn)師對(duì)所有人提問(wèn)，提升課程互動(dòng)。這類(lèi)問(wèn)題一般比較通用和簡(jiǎn)單，保證在場(chǎng)的大部分學(xué)員能答得上來(lái)。

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