“您好，這里是山西稅務(wù)納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，針對(duì)您昨天咨詢問(wèn)題，現(xiàn)在為您做如下回復(fù)……”日前，納稅人吳先生接到了山西綜改區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心的12366熱線回?fù)?，?duì)他前一天晚上的留言咨詢進(jìn)行了詳盡回答。

“昨天加班做表時(shí)遇到法人工資零申報(bào)問(wèn)題拿不準(zhǔn)稅務(wù)咨詢在線人工服務(wù)，就打了12366熱線咨詢，沒(méi)想到第二天稅務(wù)專席就回?fù)芰诉^(guò)來(lái)，解答很專業(yè)，速度很給力！”吳先生稱贊道。

近日，隨著12366熱線并歸12345平臺(tái)，山西綜改區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心正式承接12345熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)，為納稅人提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。作為12345分中心，12366將提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精細(xì)的涉稅咨詢服務(wù)，具體來(lái)講，將實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的提升：一是納稅繳費(fèi)的渠道會(huì)更優(yōu)。納稅人既可以撥打12345進(jìn)行稅費(fèi)咨詢，也可以直接撥打12366來(lái)獲取服務(wù)。一般性的咨詢，12345可以直接答復(fù)；專業(yè)性的咨詢稅務(wù)咨詢在線人工服務(wù)，12345通過(guò)電話呼轉(zhuǎn)或者工單轉(zhuǎn)辦的方式聯(lián)合12366一起來(lái)協(xié)同解決。服務(wù)渠道由一個(gè)變成了兩個(gè)，“1+1>2”的效果將會(huì)有力體現(xiàn)。二是提供納稅繳費(fèi)服務(wù)的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。12366將按照“7×24小時(shí)”人工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)科學(xué)地匹配12366的人工服務(wù)人員，為納稅人提供“7×24小時(shí)”不間斷的服務(wù)。三是納稅繳費(fèi)服務(wù)的效率會(huì)更高。國(guó)家稅務(wù)總局將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)借鑒12345的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)一步完善納稅人繳費(fèi)人訴求的接收、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、反饋、評(píng)價(jià)、回訪以及考評(píng)等全流程閉環(huán)處理的機(jī)制，以此帶動(dòng)12366接收訴求的響應(yīng)率、問(wèn)題的解決率和滿意率持續(xù)提升。

截至目前，山西綜改區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心已處理非工作時(shí)間咨詢55筆，及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人電子稅務(wù)局操作、社保費(fèi)繳納、個(gè)人所得稅申報(bào)、發(fā)票開(kāi)具等各類涉稅問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)不打烊”“溝通零距離”。（郭芯利）

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