敲黑板！

為進(jìn)一步提高“一網(wǎng)通辦”便捷度，暢通稅企互動(dòng)渠道，更好破解企業(yè)群眾辦稅繳費(fèi)遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，上海稅務(wù)結(jié)合工作實(shí)際，推出首批“線上人工幫辦”稅務(wù)事項(xiàng)稅務(wù)咨詢在線人工服務(wù)，為企業(yè)群眾在網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)過程中提供專業(yè)人員實(shí)時(shí)幫助。

“一網(wǎng)通辦”線上幫辦包括三個(gè)服務(wù)渠道：

一是電話咨詢，撥打12345市民服務(wù)熱線和12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線。

二是網(wǎng)上“小申”智能客服（以下簡稱“小申”），依托“一網(wǎng)通辦”知識庫提供快速智能問答。

三是“線上人工幫辦”，在網(wǎng)上PC端或移動(dòng)端，提供在線交互幫辦服務(wù)。

具體操作方法看這里

●線上幫辦流程：企業(yè)群眾在“一網(wǎng)通辦”平臺網(wǎng)上辦理稅費(fèi)事項(xiàng)時(shí)，首先通過“小申”進(jìn)行在線咨詢?！靶∩辍蔽茨芙鉀Q的問題，可以申請“線上人工幫辦”。實(shí)現(xiàn)“小申”與“線上人工幫辦”融合互補(bǔ)。

●線上幫辦入口：“一網(wǎng)通辦”PC端、“隨申辦”APP、“隨申辦”微信小程序、支付寶小程序等渠道，相關(guān)事項(xiàng)的辦理界面都有幫辦渠道入口。

（一）PC端：

1.登錄上?！耙痪W(wǎng)通辦”網(wǎng)站，找到相應(yīng)的稅費(fèi)事項(xiàng)（以“個(gè)人所得稅納稅清單開具（上海）”為例），進(jìn)入事項(xiàng)頁面后點(diǎn)擊右側(cè)“智能客服”，網(wǎng)上“小申”可提供快速智能回答。

2.如“小申”無法解決所提問題，可點(diǎn)擊下方“線上幫辦”按鈕，通過個(gè)人或企業(yè)渠道登錄“一網(wǎng)通辦”，進(jìn)入工作人員幫辦界面。

3.您可將問題以文字、圖片的形式進(jìn)行咨詢，工作人員通過線上幫辦系統(tǒng)在線對您的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，頁面右側(cè)支持“小申”知識庫查詢和常用語一鍵發(fā)送，極大提高問題解決與回復(fù)效率。

4.幫辦完成，點(diǎn)擊退出“線上幫辦”時(shí)，您可以參與滿意度評價(jià)，您的評價(jià)對我們很重要，我們將持續(xù)提升“線上幫辦”服務(wù)水平和體驗(yàn)。

（二）移動(dòng)端：

1.進(jìn)入“隨申辦”APP、“隨申辦”微信或支付寶小程序稅務(wù)咨詢在線人工服務(wù)，搜索需辦理的稅費(fèi)事項(xiàng)名稱（以“個(gè)人所得稅納稅清單開具（上海）”為例），點(diǎn)擊事項(xiàng)進(jìn)入辦事指南頁面，選擇您對應(yīng)的區(qū)域，點(diǎn)擊右側(cè)“線上幫辦”，進(jìn)入“小申”智能回答。

2.如“小申”無法解決所提問題，可點(diǎn)擊下方“線上幫辦”按鈕，進(jìn)入工作人員幫辦界面。

3.幫辦完成后點(diǎn)擊退出“線上幫辦”時(shí)，您可以參與滿意度評價(jià)。

以上就是“一網(wǎng)通辦”上海稅務(wù)首批“線上人工幫辦”事項(xiàng)的操作全攻略，學(xué)會(huì)了就趕緊來試試看吧！

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