現(xiàn)如今會(huì)計(jì)師事務(wù)所及稅務(wù)師事務(wù)所行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，想要在這樣的環(huán)境中獲得發(fā)展，難度日益加大，如何通過全員營(yíng)銷模式，讓客戶能夠更好地了解到我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正幫助客戶解決難點(diǎn)或痛點(diǎn)的問題，近年我們作了一些嘗試。

全員營(yíng)銷，是以市場(chǎng)為中心，整合企業(yè)資源和手段，將企業(yè)產(chǎn)品、渠道、和需求、成本、便利、服務(wù)等營(yíng)銷手段進(jìn)行組合，達(dá)到營(yíng)銷手段的整合性，實(shí)行整合營(yíng)銷。需要全體員工以市場(chǎng)和專業(yè)為核心，以顧客為導(dǎo)向開展工作，從而讓客戶深度參與。

服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷意識(shí)相互交融

事務(wù)所中的每個(gè)人，除了需要滿足開展工作專業(yè)要求外，需要將服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷意識(shí)結(jié)合起來，真正做到服務(wù)定位與營(yíng)銷意識(shí)的有機(jī)結(jié)合，幫助客戶挖掘出潛在的需求，業(yè)務(wù)人員可結(jié)合自己的本職工作，將工作感悟、案件剖析、政策運(yùn)用建議等內(nèi)容通過創(chuàng)作原創(chuàng)文章、在自媒體平臺(tái)發(fā)布，與同行及企業(yè)財(cái)務(wù)人員分享互動(dòng)交流，從專業(yè)角度參與到營(yíng)銷中來，既可推動(dòng)事務(wù)所的專業(yè)形象，也可達(dá)到自我宣傳，形成個(gè)人良好品牌的目的。

專業(yè)體現(xiàn)貫穿于服務(wù)客戶全過程

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高度分工的社會(huì)，人的精力是有限的，什么都懂，往往是什么都不懂。因此，我們需要高度聚焦特定領(lǐng)域，聚精會(huì)神先把一兩件事做好，實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的精深發(fā)展，獲得客戶的好口碑，這是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；在涉稅服務(wù)市場(chǎng)中，客戶的需求都是多元化的，涵蓋日常財(cái)稅咨詢、會(huì)計(jì)審計(jì)、涉稅鑒證、專項(xiàng)稅務(wù)籌劃、稅務(wù)稽查應(yīng)對(duì)、稅務(wù)爭(zhēng)議解決等，客戶的上述需求，單純的會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師或律師都無法滿足，實(shí)踐中，很多企業(yè)就需要同時(shí)需求多家服務(wù)機(jī)構(gòu)，且機(jī)構(gòu)之間的工作協(xié)調(diào)難度也不小。稅務(wù)師與注冊(cè)會(huì)計(jì)師和律師完全可以結(jié)對(duì)子，共同組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)法財(cái)稅一體化服務(wù)客戶，達(dá)到多方共贏的局面。

有規(guī)劃地通過現(xiàn)代媒體宣傳品牌

人人營(yíng)銷、事事營(yíng)銷、時(shí)時(shí)營(yíng)銷、處處營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷、外部營(yíng)銷的本質(zhì)是“服務(wù)”，創(chuàng)造“好感”財(cái)稅服務(wù)，是“創(chuàng)造并傳播影響力”，但有系統(tǒng)有規(guī)劃的傳播顯然能夠得到更好的效果。目前，我們已經(jīng)建立了微信公眾號(hào)和頭條號(hào)，在維持日常推送之外，將服務(wù)產(chǎn)品細(xì)化推出，通過精準(zhǔn)推送定制服務(wù)，讓客戶更深入地了解，一旦有需求能夠及時(shí)對(duì)接。后續(xù)我們將視稅收政策變化和客戶需求變化逐步調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品，事務(wù)所全員發(fā)動(dòng)，通過工作積累原創(chuàng)稿件財(cái)稅服務(wù)，將服務(wù)中遇到的問題、政策落實(shí)的見解看法等及時(shí)與同行與客戶分享，提升單位品牌影響力，提升自我形象。

作者簡(jiǎn)介：

江蘇蘇瑞稅務(wù)集團(tuán)微信公眾號(hào)編輯，在讀廈門大學(xué)研究生。

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業(yè)務(wù)范圍：各類會(huì)計(jì)審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、并購(gòu)重組、稅收籌劃、稅務(wù)爭(zhēng)議解決、房地產(chǎn)稅收專項(xiàng)、國(guó)際稅法服務(wù)、個(gè)人稅法服務(wù)等。

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