“您好，歡迎致電天水市稅務局8112366熱線！請問，您有什么需要幫助的么？”。

“今早我們企業(yè)在進行增值稅申報時，電子稅務局顯示沒有查詢到對應的稅費種認定信息，請問這個怎么辦呀？”

“您好，您可以就近前往當?shù)氐霓k稅服務廳增加您開票項目的稅費種鑒定信息稅務咨詢電話，信息補充完成后，就可以申報了。”

……

甘谷縣稅務局第一稅務分局負責人蔣斌芳一大早就配合信息中心完成了縣局8112366電子稅務局在線咨詢電話相關(guān)軟件的調(diào)配。這是她接聽到的第一個納稅人來電信息，通過文明禮貌的問候，嫻熟的業(yè)務知識，流暢的電話接聽答復，獲得了納稅人的滿意。

8112366熱線的啟用，豐富了縣局咨詢答復納稅人的渠道，即時解決了納稅人的疑惑，同時也增強了前臺接聽人員的業(yè)務知識儲備，是構(gòu)建優(yōu)良營商環(huán)境，推進納稅服務工作持續(xù)前進的重要舉措。為持續(xù)推廣8112366電子稅務局在線咨詢電話的使用，甘谷縣局采取多項措施做好此項工作。

一是組建電話咨詢團隊，解答納稅人疑問?？h局在以前電子稅務局運維團隊名單的基礎上，分業(yè)務事項選擇普通話好，業(yè)務能力強的人員作為接線員，每個接線員對應縣局機關(guān)一個業(yè)務股室，分專業(yè)事項解答納稅人疑問，確保納稅人的問題可以第一時間得到專業(yè)答復。

二是加強接線人員的文明禮貌用語。根據(jù)納稅服務規(guī)范要求，縣局要求接線人員在接通電話時采用文明禮貌用語，多用“您”、“請”等敬語，并根據(jù)來電來訪記錄要求，在系統(tǒng)中填入來電納稅人信息，咨詢問題，確保納稅人在咨詢中可以享受到優(yōu)質(zhì)的納稅服務。

三是加強宣傳力度稅務咨詢電話，增加熱線使用率。在業(yè)務測試成功后，縣局通過各分局微信群，辦稅服務廳公告欄等媒介，集中對外宣傳了8112366熱線啟用的消息，鼓勵納稅人在辦理業(yè)務前先通過電話咨詢，減少跑冤枉路的次數(shù)。

截止1月11日16點，該縣電子稅務局坐席利用率8.12%，在線時長3小時，共接通納稅人咨詢電話 個，有效彌補了縣局納稅服務中電話咨詢服務的短板。在今后的工作中，甘谷稅務還將繼續(xù)推進納稅服務工作，完善電子稅務局建設，不斷提升納稅人滿意度。

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