自今年7月以來(lái)，茂名市濱海新區(qū)第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳咨詢服務(wù)區(qū)增添多了一系列貼心“插件”，廣大納稅人和繳費(fèi)人體驗(yàn)后紛紛點(diǎn)贊。

原來(lái)，這些“插件”是茂名市稅務(wù)部門在推廣“12306”納服咨詢熱線、“微信坐席”線上涉稅回復(fù)的基礎(chǔ)上公司稅務(wù)咨詢，補(bǔ)充打造的線下“納服信札”項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要通過(guò)在辦稅服務(wù)廳鋪設(shè)含“傳呼”錄音筆、“需求紙箋”及“匿名回音墻”等設(shè)施的定制式納稅服務(wù)呼叫區(qū)，為納稅人提供涉稅需求“即時(shí)反應(yīng)”、疑難答復(fù)及政策資料“直寄到戶”、意見(jiàn)建議“限時(shí)回應(yīng)”等服務(wù)。

“我們納稅人在辦稅過(guò)程中難免會(huì)遇到各種各樣的疑惑和問(wèn)題，但受限于文化水平，我們的普通話和粵語(yǔ)發(fā)音不太標(biāo)準(zhǔn)公司稅務(wù)咨詢，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新工具也不太熟悉，所以比較少求助‘12306’和‘微信坐席’。現(xiàn)在，我們可算是找到一個(gè)隨時(shí)都能請(qǐng)教、咨詢的‘老師’了！”茂名市濱海新區(qū)電城嘉利大酒店負(fù)責(zé)人吳玉秀在體驗(yàn)過(guò)“納服信札”后評(píng)價(jià)。

“納稅人的需求，就是我們的工作導(dǎo)向?！必?fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)維的茂名市濱海新區(qū)稅務(wù)局電城分局負(fù)責(zé)人楊景弟介紹說(shuō)：“在呼叫區(qū)中，納稅人可通過(guò)語(yǔ)音或文字留下自己的需求、問(wèn)題和聯(lián)系方式，我們安排了專門的工作人員查看這一類‘涉稅呼叫’，并于48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)撥打納稅人電話，給納稅人寄送含疑難答復(fù)、政策資料等內(nèi)容的紙質(zhì)‘信札’，第一時(shí)間實(shí)行應(yīng)答。假如納稅人有涉稅意見(jiàn)建議，也可在‘匿名回音墻’上留下相關(guān)內(nèi)容，工作人員會(huì)在留言旁逐一回復(fù)?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局“納服信札”項(xiàng)目自試點(diǎn)啟動(dòng)以來(lái)，目前已收到納稅人留言232條，稅務(wù)人員共向納稅人撥出電話 次、寄出涉稅資料93份。

【記者】顧大煒

【見(jiàn)習(xí)記者】劉棟銘

【通訊員】黃藍(lán)葶 梁玉志

【作者】 顧大煒；劉棟銘

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