繼續(xù)肝吧，爭取本周把項(xiàng)目管理的內(nèi)容肝完吧，抓緊開啟新章節(jié)，結(jié)束基礎(chǔ)知識，進(jìn)入案例備考，本章主要講的質(zhì)量管理，風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。

1.質(zhì)量管理

質(zhì)量是軟件產(chǎn)品特性的綜合，表示軟件產(chǎn)品滿足明確（基本需求）或隱含（期望需求）要求的能力。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)；

主要包括以下過程：

（1)質(zhì)量規(guī)劃：識別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何達(dá)到這些要求和標(biāo)準(zhǔn)的過程。

（2)質(zhì)量保證：一般是每隔一定時(shí)間（例如，每個(gè)階段末）進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)（軟件評審）和過程分析來保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

（3)質(zhì)量控制：實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評價(jià)質(zhì)量特性及其使用指南GB/T 16260-2002

注意：6大特性，每個(gè)大特性下包含21個(gè)子特性！理解記憶吧，考試會(huì)考的！

McCall質(zhì)量模型

軟件評審

質(zhì)量兩個(gè)必要條件：設(shè)計(jì)的規(guī)格說明書符合用戶標(biāo)準(zhǔn)，稱為設(shè)計(jì)質(zhì)量。

程序按照設(shè)計(jì)規(guī)格說明書所規(guī)定的情況正確執(zhí)行，稱為程序質(zhì)量。

軟件容錯(cuò)技術(shù)：容錯(cuò)就是軟件遇到錯(cuò)誤的處理能力，實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)的手段主要是冗余，包括下面四種冗余技術(shù)：

結(jié)構(gòu)冗余：分為靜態(tài)、動(dòng)態(tài)、混合冗余三種，當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)對錯(cuò)誤進(jìn)行備份處理。

信息冗余：為檢錯(cuò)和糾錯(cuò)在數(shù)據(jù)中加上一段額外的信息，例如校驗(yàn)碼原理。

時(shí)間冗余：遇到錯(cuò)誤時(shí)重復(fù)執(zhí)行，例如回滾，重復(fù)執(zhí)行還有錯(cuò)，則轉(zhuǎn)入錯(cuò)誤處理邏輯。

冗余附加技術(shù)：是指為實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)、信息和時(shí)間冗余技術(shù)所需的資源和技術(shù)，包括程序、指令、數(shù)據(jù)、存放和調(diào)動(dòng)它們的空間和通道等。在屏蔽硬件錯(cuò)誤的容錯(cuò)技術(shù)中。

真題來嘍：

1.軟件質(zhì)量保證是軟件項(xiàng)目控制的重要事段，（）是軟件質(zhì)量保證的主要活動(dòng)之一。

A.風(fēng)險(xiǎn)評估 B.軟件評審 C.需求分析 D.架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.ISO/IEC軟件質(zhì)量模型中，易使用性是指與使用所需的努力由一組規(guī)定或隱含的用戶對這樣使用所作的個(gè)別評價(jià)有關(guān)的一組屬性，其易使用性的子特性不包括（）。

A、易理解性 B、易學(xué)性 C、易分析性 D、易操作性

解析：這個(gè)就去前邊的定義找就可以了，B C（易分析性屬于可維護(hù)性的大類里邊）

2.風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理就是要對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析和科學(xué)的管理，這樣，是能夠避開不利條件、少受損失、取得預(yù)期的結(jié)果并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的，能夠爭取避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或盡量減小風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響。但是，完全避開或消除風(fēng)險(xiǎn)，或者只享受權(quán)益而不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是不可能的。

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制：如何安排與實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，制定下列各步的計(jì)劃。

風(fēng)險(xiǎn)識別：識別出項(xiàng)目中已知和可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)的來源、產(chǎn)生的條件、描述風(fēng)險(xiǎn)的特征以及哪些項(xiàng)目可以產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，形成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)列表。

風(fēng)險(xiǎn)定性分析：對已經(jīng)識別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，確定風(fēng)險(xiǎn)可能性與影響、確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級、確定風(fēng)險(xiǎn)類型。

風(fēng)險(xiǎn)定量分析：進(jìn)一步了解風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性具體由多大，后果具體由多嚴(yán)重。包括靈敏度分析、期望貨幣價(jià)值分析、決策樹分析、蒙特卡羅模擬。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制：對每一個(gè)識別出來的風(fēng)險(xiǎn)來分別制定應(yīng)對措施，這些措施組成的文檔稱為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃。包括消極風(fēng)險(xiǎn)（避免策略、轉(zhuǎn)移策略、減輕策略）；積極風(fēng)險(xiǎn)（開拓、分享、強(qiáng)大）

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，檢測殘余風(fēng)險(xiǎn)，識別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評價(jià)這些計(jì)劃對減少風(fēng)險(xiǎn)的有效性。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：作用于項(xiàng)目上的不確定的事件或條件，既可能產(chǎn)生威脅，也可能帶來機(jī)會(huì)。

通過積極和合理的規(guī)劃，超過90%的風(fēng)險(xiǎn)都可以進(jìn)行提前應(yīng)對和管理。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該盡早識別出來，高層次風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)記錄在章程里。

應(yīng)由對風(fēng)險(xiǎn)最有控制力的一方承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度與所得回報(bào)相匹配原則，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)要有上限。

風(fēng)險(xiǎn)的屬性：

（1)隨機(jī)性：風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生及其后果都具有偶然性（雙重偶然）遵循一定的統(tǒng)計(jì)規(guī)律。

（2)相對性：風(fēng)險(xiǎn)是相對項(xiàng)目活動(dòng)主體而言的。承受力不同，影響不同。風(fēng)險(xiǎn)承受力影響因素：收益大小（收益越大，越愿意承（擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）投入大?。ㄍ度朐酱?，承受能力越小）；主體的地位和資源（級別高的人能承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)）

（3)風(fēng)險(xiǎn)的可變性：條件變化，會(huì)引起風(fēng)險(xiǎn)變化。包括性質(zhì)、后果的變化，以及出現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)的分類：

按照后果的不同，風(fēng)險(xiǎn)可劃分為純粹風(fēng)險(xiǎn)（無任何收益）和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)（可能帶來收益）。

按風(fēng)險(xiǎn)來源劃分，自然風(fēng)險(xiǎn)（天災(zāi)）和人為風(fēng)險(xiǎn)（人的活動(dòng)，又可分為行為風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、政治和組織風(fēng)險(xiǎn)等）。

按是否可管理劃分，可管理（如內(nèi)部多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)）和不可管理（如外部政策），也要看主體管理水平。

按影響范圍劃分，局部風(fēng)險(xiǎn)（非關(guān)鍵路徑活動(dòng)延誤）和總體風(fēng)險(xiǎn)（關(guān)鍵路徑活動(dòng)延誤）。

按后果承擔(dān)者劃分：業(yè)主、政府、承包商、投資方、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、保險(xiǎn)公司等。

按可預(yù)測性劃分：已知風(fēng)險(xiǎn)（已知的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)）、可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)（可能服務(wù)器故障）、不可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)（地震、洪水、政策變化等）。

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，從宏觀上來看，風(fēng)險(xiǎn)可以分為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指潛在的預(yù)算、進(jìn)度、個(gè)人（包括人員和組織）、資源、用戶和需求方面的問題，以及它們對項(xiàng)目的影響。項(xiàng)目復(fù)雜性、規(guī)模和結(jié)構(gòu)的不確定性也構(gòu)成項(xiàng)目的（估算）風(fēng)險(xiǎn)因素。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)威助到項(xiàng)目計(jì)劃，一旦項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)成為現(xiàn)實(shí)，可能會(huì)拖延項(xiàng)目進(jìn)度，增加項(xiàng)目的成本。

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指潛在的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、測試和維護(hù)方面的問題。此外，規(guī)格說明的多義性、技術(shù)上的不確定性、技術(shù)陳舊、最新技術(shù)（不成熟）也是風(fēng)險(xiǎn)因素。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)威脅到待開發(fā)系統(tǒng)的質(zhì)量和預(yù)定的交付時(shí)間。如果技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)成為現(xiàn)實(shí)，開發(fā)工作可能會(huì)變得很困難或根本不可能。

商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)威脅到待開發(fā)系統(tǒng)的生存能力，主要有以下5種不同的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：

（1)市場風(fēng)險(xiǎn)。開發(fā)的系統(tǒng)雖然很優(yōu)秀但不是市場真正所想要的。

（2)策略風(fēng)險(xiǎn)。開發(fā)的系統(tǒng)不再符合企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。

（3)銷售風(fēng)險(xiǎn)。開發(fā)了銷售部門不清楚如何推銷的系統(tǒng)。

（4)管理風(fēng)險(xiǎn)。由于重點(diǎn)轉(zhuǎn)移或人員變動(dòng)而失去上級管理部門的支持。

（5)預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)。開發(fā)過程沒有得到預(yù)算或人員的保證。

注意：上線的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)）需要記憶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控小視頻，考試會(huì)考！

真題來嘍：

1.以下關(guān)于軟件風(fēng)險(xiǎn)的敘述中，不正確的是（）

A、風(fēng)險(xiǎn)是可能發(fā)生的事件

B、如果發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)、范圍和時(shí)間可能會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的后果

C、如果風(fēng)險(xiǎn)可以預(yù)測，可以避免其發(fā)生

D、可以對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制

2.以下敘述中，（）不是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

A.由另一個(gè)小組開發(fā)的子系統(tǒng)可能推遲交付，導(dǎo)致系統(tǒng)不能按時(shí)交付客戶

B.客戶不清楚想要開發(fā)什么樣的軟件，因此開發(fā)小組開發(fā)原型幫助其確定需求

C.開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能沒有正確理解客戶的需求

D.開發(fā)團(tuán)隊(duì)核心成員可能在系統(tǒng)開發(fā)過程中離職

答案：C B

補(bǔ)充內(nèi)容：中級里邊會(huì)考，高級考的比較少！

組織結(jié)構(gòu)模式：項(xiàng)目型（項(xiàng)目經(jīng)理絕對領(lǐng)導(dǎo)）、職能型（部門領(lǐng)導(dǎo)為主）、矩陣型（二者結(jié)合，既有項(xiàng)目經(jīng)理也有部門領(lǐng)導(dǎo)，但權(quán)利分割不同）。

程序設(shè)計(jì)小組的組織方式：

（1)主程序員制小組（主程序員全權(quán)負(fù)責(zé)，后援工程師必要時(shí)能替代主程序員，適合大規(guī)模項(xiàng)目）

（2)民主制小組（也即無主程序員小組，成員之間地位平等，任何決策都是全員參與投票，適合于項(xiàng)目規(guī)模小，開發(fā)人員少，采用新技術(shù)和確定性較小的項(xiàng)目）

（3)層次式小組（兩個(gè)層次，一名組長領(lǐng)導(dǎo)若干個(gè)高級程序員，每個(gè)高級程序員領(lǐng)導(dǎo)若干個(gè)程序員）。

真題來嘍：

1.在進(jìn)行軟件開發(fā)時(shí)，采用無主程序員的開發(fā)小組，成員之間相互平等；而主程序員負(fù)責(zé)制的開發(fā)小組，由一個(gè)主程序員和若干成員組成，成員之間沒有溝通。在一個(gè)由8名開發(fā)人員構(gòu)成的小組中，無主程序員組和主程序員組的溝通路徑分別是（）。

A.32和8 B.32和7 C.28和8 D.28和7

解析：這個(gè)在高項(xiàng)里是溝融渠道的計(jì)算題，有計(jì)算公式的，溝通渠道的總量為n(n-1)/2, 其中n代表干系人的數(shù)量。再根據(jù)題意主程序員負(fù)責(zé)制，成員之間沒有溝通的話，溝通渠道就是7條，小組成員只能與主程序員溝通，答案選D

感謝大伙點(diǎn)贊+關(guān)注的支持，是我持續(xù)學(xué)習(xí)更新的動(dòng)力財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控小視頻，關(guān)注公眾號：Coding-9527，跟大伙一起學(xué)習(xí)，成長，進(jìn)步！

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